소매 운영 관리자
안녕! 저는 Meg이고 Foliage, LLC의 크리에이티브 디렉터 겸 CEO입니다.
하지만 여기 계시다면 이미 알고 계시길 바랍니다! Foliage의 East Nashville Flower Shop에서는 Greater Metro-Nashville 지역의 고객을 위해 고급스러운 꽃꽂이를 만듭니다. 디자인, 예술 및 기업가 정신에 대한 제 배경은 고객에게 좋은 서비스를 제공하지만, 우리는 성장하고 있으며 이제 저는 여러분의 도움이 필요합니다! 그래서 우리가 함께 일하게 된다면 저에 대해 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- 저는 물고기자리와 에니어그램 5w4입니다. 이것이 왜 관련이 있습니까? 저는 이러한 비전을 실현할 수 있도록 준비되고 의지가 있고 열심히 일하는 사람들로 구성된 팀이 필요한 큰 몽상가입니다!
- 내 비즈니스 모델은 매우 간단합니다. 우리는 감정적 수준에서 우리와 고객에게 이야기하고 + 그 과정에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 가장 독특하고 흥미로운 꽃 솔루션을 찾습니다.
- 다양한 강점, 가치 및 신념을 가진 각계 각층의 활기차고 도움이 되며 친절한 인간 팀을 구성하는 것이 Foliage의 핵심 가치입니다. 인간으로서 우리가 다양할수록 팀으로서 더 강해집니다!
- 나는 우리 팀이 일을 즐겼으면 좋겠다! 우리의 모든 시간은 소중합니다. 나는 내가 좋아하는 일에 내 시간을 쓰고 싶다. 나는 우리 팀이 같은 느낌을 받았으면 좋겠다.
- 올 여름 내슈빌에 첫 번째 소매점을 열 예정입니다. 그것은 여행이 될 것입니다, 그래서 당신은 타고 아래로 있어야합니다!
- 나는 진짜 이야기를 좋아합니다. 우리 팀과의 명확하고 일관된 커뮤니케이션은 저에게 매우 중요합니다!
- 집중할 시간을 찾는 데 도움이 필요합니다! 나만이 할 수 있는 비즈니스 성장의 가장 중요한 부분에 집중할 수 있도록 내 책임에서 벗어나 작업을 수행할 준비가 된 팀원이 필요합니다.
당신처럼 들리나요? 소매 운영 관리자 역할은 주당 25시간으로 시작하여 우리가 하는 대로 확장됩니다. 꽃 경험은 필수는 아니지만 팀과 함께 일한 이전 경험은 필수입니다!
개요:
소매 판매 관리자 역할은 Foliage, LLC의 CEO에게 보고하는 고위 관리직입니다.
주요 책임은 다음과 같습니다.
(1) 고객에게 탁월한 플로리스트 경험을 제공하기 위해 소매 팀을 이끌고
(2) 주요 재무 목표를 달성하기 위해 운영을 효율적으로 관리합니다.
이 역할은 물류/생산 관리 및 인력 관리에 중점을 두고 비즈니스 소매 운영의 모든 측면을 감독합니다.
그럼 그 직책을 시작하기 전에 제가 가지고 있기를 바라는 기술이 있습니까?
예, 다음은 귀하가 당사에 합류하기 전에 보유하고 싶은 기술 목록입니다.
- 빠른 학습 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 탁월한 고객 서비스 기술
- 비용 동인, 판매 목표 및 KPI 이해를 포함한 강력한 비즈니스 감각
- 효과적인 리더십 기술 및 팀 관리 기술
- 지속적인 개선과 효율성을 염두에 두고 간소화된 프로세스의 가치 이해
- 미래 계획 및 스케줄링에 대한 자신감
- 가끔 꽃 배달 및 이벤트를 위한 운전 면허증 – 차량을 제공하거나 자가용을 운전할 수 있습니다.
필요한 기술:
- 컴퓨터 사용 가능
- 매장의 사소한 기술적 문제(프린터, 인터넷 등)에 대한 독립적인 문제 해결에 능동적
이러한 시스템에 대한 사전 실무 지식이 필요합니다 .
- 구글 문서
- 클릭업
- 느슨하게
산업별 기술
- 제품 지식(꽃, 잎, 식물)은 우리 사업에서 가장 중요합니다. 빠르게 배우고 제품 관리 및 계절 가용성에 대해 연구하는 능력은 자산입니다.
- 이 직책에서는 공식적인 꽃 디자인 교육 및 인증이 필요하지 않습니다. 우리는 직원 교육/과정에 적절하게 투자할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 사람이 소매 고객을 위한 기본 디자인을 제작할 수 있다면 이점이 될 것입니다.
좋아, 메그. 나는 내가 듣는 것을 좋아합니다! 그래서 당신은 내가 매일 무엇을 하기를 원합니까?
훌륭한 질문입니다! 이 작업에서 기대할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.
우리 팀
직원 관리
- 회사 문화와 가치를 우리 팀에 보여줍니다.
- 할당된 직원 예산 내에서 팀의 작업 일정 준비 및 관리
- 임시 직원 및 직원으로 구성된 팀 감독
- FAQ 등에 대한 포인트 담당자로서 빠르고 효과적인 커뮤니케이션을 우리 팀에 제공하십시오.
- 현재 판매 목표에 대해 직원에게 동기 부여
- 하루 종일 직원을 지시하고 작업을 위임하여 모든 고객 주문 및 운영 작업(예: 매장 개점/폐쇄, 시장 포장 풀기, 매장 상품화, 재고 조사, 청소, 관리, 이메일 등)을 효율적으로 완료합니다.
우리 사업
지속적으로 따르고, 발전하고, 필요한 경우 새로운 운영 프로세스를 생성하여 모든 리소스(직원 및 제품)의 사용을 극대화합니다.
수익:
- ENFS에서 판매 촉진
- 최소한의 제품 낭비 유지
- 소매 비즈니스 라인 전체에서 생성된 수익을 극대화합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 제품 손상과 낭비를 최소화하기 위해 제품 가용성의 깊이와 폭을 보여주기 위해 신선한 제품을 머천다이징합니다.
- 기존 고부가가치 비즈니스 고객과의 관계 육성
- 최대 주문 접수를 위해 중요한 오전 8-11시 주문 창 최적화
매장 외관
- 단풍 브랜드 기준에 부합하는 깨끗하고 단정하며 안전한 작업 환경 유지
시스템 및 프로세스:
- 신제품 출시 지원
- 기존 SOP를 따르고 필요한 경우 새 SOP 생성
- SOP 구조 내에서 일상 업무의 일관된 흐름 유지
우리의 손님들
뛰어난 고객 서비스에 대한 높은 기준을 설정하고 유지합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 고객을 돕기 위해 "초월"하는 문화 육성
- ENFS 직원이 크든 작든 모든 고객에게 인내심과 예의를 갖추고 회사 가치에 부합하는 전문적인 조언을 제공하도록 합니다.
- 소매점 직원이 해결할 수 없는 불만 사항은 개인적으로 처리합니다.
만약 당신이 이 일에 완벽하다면…
- 작은 세부 사항에주의를 기울입니다.
- 가용성이 높습니다.
- 고객에게 아름다움을 제공하는 것의 가치를 알 수 있습니다.
- 당신은 밀고 도전하기를 기대합니다. 성장하는 비즈니스에 합류하는 것은 농담이 아닙니다!
- 당신은 꽃 디자인에 관심이 있고 리더십 위치에 있는 것을 편안하게 느낍니다.
- 여기까지 읽으셨다면 지원서의 "이름"에도 귀하의 초능력을 알려주십시오. 이것은 필수입니다!
- 당신은 교대 근무 중에 발에 편안하고 손을 많이 사용합니다. 직업은 때때로 꽤 육체적일 수 있습니다.
- 귀하는 Google 또는 Shop Handbook을 통해 답변할 수 있는 질문을 저에게 묻지 않겠다고 약속합니다.
- 자율적으로 작업할 수 있습니다. 우리는 자급자족을 사랑합니다!
- 당신은 여분의 마일을 이동하고 투자됩니다.
- 당신은 더 "적절한" 직장으로 가는 도중에 무언가를 찾고 있는 것이 아닙니다. 우리를 위해 일하는 것은 적절한 직업입니다.